Política de Trocas, Devoluções e Reembolso

Condições Gerais - HLD Store

A HLD Store valoriza a qualidade e a satisfação de seus clientes, utilizando tecnologia avançada na fabricação e distribuição de nossos produtos. Todos os itens possuem garantia contra defeitos de fabricação, conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC).

Reembolso

Em conformidade com o Art. 49 do CDC, o consumidor pode desistir da compra em até 7 dias após o recebimento do produto, se a compra for realizada fora do estabelecimento físico. Para solicitar o reembolso, entre em contato conosco pelo e-mail: contato@hldstore.com.br ou pelo telefone (11) 91560-8448.

Política de Trocas, Devoluções e Arrependimento

O direito de desistência ou arrependimento aplica-se apenas a compras realizadas fora do estabelecimento comercial. Nessas situações, o cliente deve comunicar sua intenção de desistência em até 7 dias corridos após o recebimento do produto. A devolução será aceita se o produto estiver em perfeitas condições, sem sinais de uso indevido ou danos, e com a embalagem original.

A troca está sujeita à disponibilidade em estoque. Caso o item não esteja disponível, oferecemos as seguintes opções:

• Escolha de outro produto, com ajuste financeiro, se necessário; ou
• Restituição do valor pago. O cliente também pode optar por crédito na loja, válido para futuras compras.

Para iniciar o processo de devolução, entre em contato por e-mail. Nossa equipe fornecerá as instruções necessárias. Após o recebimento e verificação do produto, entraremos em contato com a solução proposta.

O valor restituído será equivalente ao pago pelo produto devolvido e será reembolsado na mesma forma de pagamento utilizada na compra:

• Cartão de Crédito: Estorno conforme a política da administradora do cartão.

Para mais detalhes, contate nosso SAC.

Política de Defeitos

Produtos com defeito serão reparados ou substituídos por outro idêntico, conforme a nota fiscal, sob as seguintes condições:

• Até 7 dias após a entrega: Entre em contato com o SAC por e-mail, com o assunto “Produto com defeito de fábrica”.
• Após 7 dias: Entre em contato com nosso Atendimento ao Cliente para orientações.

Solicitamos o envio de fotos do produto defeituoso para agilizar o atendimento. Produtos com sinais de mau uso ou manipulação inadequada não serão aceitos.

Após a análise, forneceremos instruções para devolução do produto defeituoso e procederemos conforme nossos protocolos internos.

Cobrança por Trocas

Trocas realizadas dentro de 7 dias após o recebimento devem ser tratadas através do SAC da empresa. Nesse período, não há cobrança para devoluções.